Рассмотрение индивидуальных или коллективных предложений, заявлений и жалоб, поступивший в Прокуратуру Азербайджанской Республики по почте, телеграфу, факсу или электронной почте, а также в виде иных поступивших обращений (в том числе во время прямых теле- и радиопрограмм с участием представителя Прокуратуры, а также по телефону) или из средств массовой информации, а также устных или письменных обращений при личном приеме, а также прием граждан в прокуратуре осуществляется в соответствии с требованиями соответствующего законодательства и «Организационных правил», утвержденных на заседании коллегии Генеральной прокуратуры от 30.07.2020 г.
Руководителями структурных подразделений Генеральной Прокуратуры Азербайджанской Республики, начальником Главного управления по борьбе с коррупцией при Генеральном прокуроре Азербайджанской Республики, военным прокурором Азербайджанской Республики, прокурором Нахчыванской Автономной Республики, военным прокурором Нахчыванской Автономной Республики, прокурор города Баку, прокурорами всех районных (городских) и территориальных военных прокуратур должны быть приняты все необходимые меры по обеспечению реализации права граждан Азербайджанской Республики обращаться в государственные органы лично или через представителя письменно или устно, индивидуально или коллективно, как это закреплено в статье 57 Конституции Азербайджанской Республики, Законе Азербайджанской Республики «Об обращениях граждан» и других законодательных актах. 
Отказ в принятии обращения, поданного в соответствии с требованиями Закона Азербайджанской Республики «Об обращениях граждан», запрещен.
Не допускается направление обращения для рассмотрения в органы или должностным лицам, противозаконные действия (бездействие) которых обжалованы.
Если из-за данного запрета направить обращение по соответствию невозможно, автору обращения разъясняется его право на обращение в суд в соответствии с законом.
234.5. В органах прокуратуры руководители структурных подразделений и подчиненных им районных (городских) и территориальных военных прокуроров несут личную ответственность за правильную организацию рассмотрения обращений и приема граждан.
236.3. Жалобы, не относящиеся к компетенции прокуратуры, направляются в соответствующие органы не позднее 3 рабочих дней с уведомлением их авторов. При необходимости авторам таких обращений должны быть предоставлены письменные ответы с разъяснением требований соответствующего законодательства и порядка подачи обращения (устные объяснения при личном приеме).
236.4. По результатам рассмотрения апелляционной жалобы и принятым по ней решениям в сроки, установленные законом, авторам апелляционной жалобы дается развернутый ответ, а если апелляция не рассматривается, частично удовлетворяется или отклоняется, разъясняются соответствующие положения законодательства. Направление обращений, не относящихся к компетенции прокуратуры, и дача пояснительных ответов их авторам осуществляется Управлением по организации работы с документами и обращениями Генеральной Прокуратуры, Управлением организационно-информационного обеспечения Главного управления по борьбе с коррупцией при Генеральном прокуроре, и Отделами по организации работы с документами и обращениями Военной прокуратуры АР, прокуратуры Нахчыванской Автономной Республики и районных прокуратур города Баку. Ответы, направленные авторам обращений, должны быть подписаны руководителями указанных структурных подразделений или их заместителями. Ответ на такие обращения, поступившие в Военную прокуратуру Нахчыванской Автономной Республики, предоставляются его соответствующим помощником в порядке, установленном руководителем структуры. На подобные обращения, поступающие в районные (городские) и территориальные военные прокуратуры, должны отвечать соответствующие прокуроры или их заместители. 
236.5. Если вопросы, указанные в обращении, относятся к сведениям, составляющим государственную тайну, или иным сведениям, охраняемым законом в соответствии с Законом Азербайджанской Республики «О государственных секретах», заявителю сообщается о невозможности ответа на жалобу по существу. 
236.9. Предоставление предварительных ответов по результатам рассмотрения обращений и решениям, принятым в Генеральной Прокуратуре, Военной прокуратуре Азербайджанской Республики, прокуратуре Нахчыванской Автономной Республике, Военной прокуратуре НАР и Бакинской городской прокуратуре осуществляется заместителями начальников соответствующих управлений (отделов) (при отсутствии в управлении или отделе такой штатной единицы - начальниками управлений (отделов)). Рассмотрение жалоб на их решения и ответы по их результатам осуществляются начальниками управлений (отделов), а рассмотрение жалоб на решения начальников управлений (отделов) и дача ответов по их результатам производятся заместителями соответствующих прокуроров. Жалобы на решения заместителей прокуроров по поступившим обращениям рассматриваются соответствующими прокурорами, и заявителям направляется ответ. Жалобы на решения, принятые прокурором Нахчыванской Автономной Республики, военным прокурором Нахчыванской Автономной Республики и прокурором города Баку, рассматриваются соответствующими заместителями Генерального прокурора, заявителям направляются ответы за их подписью. 
236.10. Предоставление предварительных ответов по результатам рассмотрения обращений и решениям, принятым в Главном управлении по борьбе с коррупцией при Генеральном прокуроре осуществляется заместителями начальников соответствующих управлений (отделов) (при отсутствии в управлении или отделе такой штатной единицы - начальниками управлений (отделов)). Рассмотрение жалоб на их решения и ответы по их результатам осуществляются начальниками управлений (отделов), а рассмотрение жалоб на решения начальников управлений (отделов) и ответы по их результатам - заместителями начальника Главного управления. Рассмотрение жалоб на их решения и ответы по их результатам осуществляет начальник Главного управления, который является заместителем Генерального прокурора.
236.11. Жалобы на решения, принятые по обращениям заместителями Генерального прокурора, руководителями подразделений Генеральной Прокуратуры, непосредственно подчиненных Генеральному прокурору, и помощниками Генерального прокурора, рассматриваются Генеральным прокурором, ответ авторам обращения направляется за его подписью. Окончательное решение по обращению принимает Генеральный прокурор.
236.12. Соответствующие прокуроры и их заместители информируют авторов обращений о решениях, принятых по обращениям, поступившим в районные (городские) и территориальные военные прокуратуры. Жалобы на решения заместителей прокурора рассматриваются соответствующими прокурорами, а жалобы на решения районных (городских) и территориальных военных прокуроров - соответствующими вышестоящими прокурорами. 
242.1. Прием граждан в прокуратуру осуществляется по установленным графикам. Если в связи с обращением гражданина необходимо принять срочные меры, соответствующие должностные лица прокуратуры обязаны незамедлительно их принять. Как правило, Генеральный прокурор принимает граждан не реже одного раза в месяц, а заместитель Генерального прокурора не реже двух раз в месяц. Граждане должны приниматься лично прокурором Нахчыванской Автономной Республики, военным прокурором Нахчыванской Автономной Республики и прокурором города Баку не реже одного раза в неделю, а районными (городскими) и территориальными военными прокурорами не реже двух раз в неделю. 
242.4. Прокуроры районов (городов) принимают граждан по месту жительства, а территориальные военные прокуроры принимают военнослужащих в воинских частях не реже одного раза в месяц в соответствии с установленными графиками. В целях повышения эффективности приема граждан в районных (городских) и территориальных военных прокуратурах необходимо определить соответствующего помощника прокурора, ответственного за организацию этой работы, при разделении обязанностей между сотрудниками прокуратуры. 
242.9. Сотрудники Управления Генеральной Прокуратуры и Отделов по организации работы с документами и обращениями Военной прокуратуры, Прокуратуры Нахчыванской Автономной Республики и Бакинской городской прокуратуры и соответствующий помощник военного прокурора Нахчыванской Автономной Республики путем приема авторов первичных обращений, решение которых относится к компетенции прокуратуры, а также всех обращений, не относящихся к полномочиям прокуратуры должны предоставить необходимую информацию и пояснения, обеспечить размещение информации о принятых (разъясненных) гражданах в специальные электронные базы данных в течение следующего рабочего дня путем внесения ее в соответствующие регистрационные книги, обеспечить надлежащую регистрацию и направление поступивших обращений.  
242.10. При повторном обращении гражданина в прокуратуру (как указано в пункте 242.9 настоящих Правил) либо если жалоба заявителя ранее не рассматривалась и не удовлетворялась нижестоящей прокуратурой, а также несмотря на то, что обращение является первичным, будет установлено, что это связано с тяжкими и особо тяжкими преступлениями, решениями и действием (бездействием) должностных лиц, нарушающих права и свободы человека и гражданина, коррупционными преступления, пытками или другим бесчеловечным обращением, действиями сотрудников органов прокуратуры или работников других правоохранительных органов, а также с другими важными вопросами, граждан должны принимать прокуроры соответствующих управлений (отделов). Граждане, недовольные решениями, принятыми по их жалобам после принятия их прокурорами управлений (отдела), должны приниматься заместителями начальников соответствующих управлений (отделов) (при отсутствии в управлении или отделе такой штатной единицы - начальниками управлений (отделов)), а лица, обжаловавшие решения принятые впоследствии, принимаются начальниками управлений (отделов). Заявители, чьи обращения имеют важное значение, должны приниматься непосредственно руководителями управлений (отделов) или их заместителями.
242.11. В Главном управлении по борьбе с коррупцией при Генеральном прокуроре в связи с первичными обращениям, граждан принимают прокуроры соответствующих управлений (отделов) Главного управления. Граждане, недовольные решениями, принятыми по их обращениям после приема прокурорами управлений (отделов), должны приниматься заместителями начальников этих управлений (отделов) (при отсутствии в управлении или отделе такой штатной единицы - начальниками управлений (отделов)). Граждане, недовольные решениями, принятыми по их обращениям после приема заместителями начальников управлений (отделов) принимаются начальниками управлений (отделов), а граждане, недовольные решениями, принятыми по их обращениям, после приема начальниками управлений (отделов) должны приниматься начальником Главного управления, который является заместителем Генерального прокурора. Заявители, чьи обращения представляют важное значение, должны приниматься непосредственно руководством Главного управления по борьбе с коррупцией при Генеральном прокуроре.
242.12. Регистрацию граждан, обратившихся на регистрацию для приемов Генерального прокурора, которые будут проводиться в административном здании Генеральной Прокуратуры, осуществляет приемный отдел Управления по организации работы с документами и обращениями. Управление предоставляет необходимую информацию о предыдущих обращениях граждан, в том числе об их количестве, характере, находится ли на контроле, решениях по обращениям, ответах, обеспечивает сбор информации о том, какие должностные лица прокуратуры ранее принимали авторов обращений, о статусе их приема в подведомственных прокуратурах. С этой целью из структурных подразделений Генеральной Прокуратуры и нижестоящих прокуратур запрашиваются и изучаются контрольные материалы, справки и другие документы. После этого сотрудники приемного отдела информируют граждан, записавшихся на прием, о времени приема Генеральным прокурором, обеспечивают своевременный прием граждан, прибывших на прием Генеральным прокурором в административном здании Генеральной Прокуратуры. Обращения, поданные гражданами во время приема, берутся на контроль на основании соответствующих постановлений Генерального прокурора. Управление по организации работы с документами и обращениями обеспечивает подачу этих обращений в соответствующие структурные подразделения для незамедлительного исполнения поручений Генерального прокурора.